中國(guó)的無(wú)人經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)悄然到來(lái)
無(wú)人經(jīng)濟(jì)，主要是指無(wú)人值守服務(wù)，是基于智能技術(shù)，在新零售、娛樂(lè)、生活、健康等消費(fèi)場(chǎng)景下實(shí)現(xiàn)的無(wú)導(dǎo)購(gòu)員和收銀員的服務(wù)。相比較有人值守服務(wù)，商家會(huì)省下部分人力成本，消費(fèi)者也會(huì)獲得效率便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
無(wú)人經(jīng)濟(jì)是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，借助大數(shù)據(jù)、人工智能識(shí)別、射頻識(shí)別、物聯(lián)網(wǎng)等傳感技術(shù)，減少勞務(wù)輸出，降低成本，提高效率的新型消費(fèi)關(guān)系重構(gòu)，它是信息技術(shù)高度發(fā)展的產(chǎn)物。
無(wú)人經(jīng)濟(jì)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：1、1937-1999年為第一階段，1937年，美國(guó)可口可樂(lè)集團(tuán)在美國(guó)的加油站及路邊推出了投幣式自動(dòng)售貨機(jī)，標(biāo)志著無(wú)人經(jīng)濟(jì)的開(kāi)端。
2、2000-2015年，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尤其是移動(dòng)支付的快速發(fā)展，移動(dòng)支付、互聯(lián)網(wǎng)支付（尤其是支付寶和微信）在無(wú)人售貨機(jī)等無(wú)人終端上普及，越來(lái)越多的商業(yè)形態(tài)開(kāi)始無(wú)人化。
3、2015-至今，2015年之后，隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的全面發(fā)展和普及，我國(guó)進(jìn)入了一個(gè)新的無(wú)人經(jīng)濟(jì)時(shí)代。
近些年來(lái)，隨著新一代技術(shù)革命的深入發(fā)展，大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新的技術(shù)手段不斷得到推廣和普及應(yīng)用，無(wú)人經(jīng)濟(jì)在我國(guó)呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長(zhǎng)趨勢(shì)。由此也為中國(guó)經(jīng)濟(jì)催生了許多新業(yè)態(tài)、新模式。如無(wú)人工廠、無(wú)人零售、無(wú)人物流、無(wú)人銀行、無(wú)人加油站、無(wú)人書(shū)店等無(wú)人經(jīng)濟(jì)模式。
目前，隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展和普及，無(wú)人經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入到了人們的日常生活之中，一個(gè)新的無(wú)人經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在不知不覺(jué)中悄然到來(lái)。
在中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段的當(dāng)下，無(wú)人經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵創(chuàng)新點(diǎn)，對(duì)于推動(dòng)行業(yè)的創(chuàng)造力發(fā)展十分有利。目前，我國(guó)無(wú)人經(jīng)濟(jì)主要涉及無(wú)人制造和無(wú)人服務(wù)兩部分。無(wú)人經(jīng)濟(jì)為經(jīng)濟(jì)社會(huì)帶來(lái)的好處和便利，體現(xiàn)在許多方面：
1、提高工作效率，降低勞動(dòng)成本，方便大眾生活
無(wú)人經(jīng)濟(jì)改變了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)對(duì)人力的高度依賴，降低了勞動(dòng)力成本、信息交換成本和交易成本。在無(wú)人工廠中，無(wú)需人工，即使關(guān)燈也能生產(chǎn)的“黑燈工廠”，目前在我國(guó)已經(jīng)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
工信部的數(shù)據(jù)顯示，2020年全國(guó)工業(yè)機(jī)器人完成產(chǎn)量237086臺(tái)，同比增長(zhǎng)19.1%，全國(guó)規(guī)模以上工業(yè)機(jī)器人制造企業(yè)營(yíng)業(yè)收入531.7億元，同比增長(zhǎng)6.0%。
事實(shí)上，在疫情常態(tài)化的情況下，機(jī)器人的大規(guī)模使用，降低了對(duì)勞動(dòng)力的需求，降低了生產(chǎn)成本，為產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和高質(zhì)量發(fā)展贏得了寶貴的時(shí)間。
城市中的無(wú)人銀行，全部采用智能機(jī)器和電子識(shí)別系統(tǒng)，顧客從進(jìn)入銀行到辦理業(yè)務(wù)完畢走出銀行，僅需幾分鐘時(shí)間。人工智能機(jī)器的自動(dòng)服務(wù)功能，節(jié)省了辦理業(yè)務(wù)和排隊(duì)等候的時(shí)間，大大提高了人們的辦事效率，同時(shí)還避免了人工服務(wù)過(guò)程中，顧客與銀行工作人員之間時(shí)常會(huì)發(fā)生的各種糾紛與矛盾。
無(wú)人便利店既沒(méi)有人工收銀，也沒(méi)有自助收銀設(shè)備，顧客選好商品便可以通過(guò)閘機(jī)徑直離開(kāi)。與傳統(tǒng)便利店不同，消費(fèi)者只需提前掃碼綁定支付方式便可進(jìn)店選購(gòu)，然后離店時(shí)，消費(fèi)者通過(guò)閘機(jī)就可以完成結(jié)算，之后會(huì)在手機(jī)端收到消費(fèi)賬單，整個(gè)結(jié)算過(guò)程只需3-5秒，訂單準(zhǔn)確率高達(dá)99.9%。
一般傳統(tǒng)便利店，收銀至少占據(jù)了店員50%的工作量，相比之下，無(wú)人便利店收銀效率提高了78%，更是省去了柜臺(tái)收銀的環(huán)節(jié)，收銀人力成本節(jié)省100%。
2、無(wú)人經(jīng)濟(jì)催生了新的商業(yè)模式
無(wú)人經(jīng)濟(jì)的去人化特征減少了對(duì)人的依賴，產(chǎn)生了許多新的商業(yè)模式，包括多種類型的無(wú)人服務(wù)，無(wú)人售貨店，無(wú)人書(shū)店等。與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營(yíng)模式相比，無(wú)人經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式最顯著的特點(diǎn)是，通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)的運(yùn)用，帶給用戶前所未有的消費(fèi)體驗(yàn)。
實(shí)際上，無(wú)人經(jīng)濟(jì)順應(yīng)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程。打造無(wú)人工廠也能讓工人獲得成長(zhǎng)，在企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，通過(guò)使用更多的機(jī)器人和自動(dòng)化裝備“換人”，可以讓原來(lái)從事流水線體力工作的工人，轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碇悄茉O(shè)備的技術(shù)工人，實(shí)現(xiàn)人與設(shè)備之間的“互利共贏”，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)來(lái)提高生產(chǎn)效率。
無(wú)人經(jīng)濟(jì)在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域也發(fā)揮出了巨大作用，近6000臺(tái)無(wú)人拖拉機(jī)和超5000臺(tái)無(wú)人植保飛機(jī)在新疆參與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。黑龍江友誼農(nóng)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)人駕駛插秧，秧苗栽植更均勻，每畝地節(jié)約人力成本16元。
此外，智能收割機(jī)、智能除草機(jī)、擠奶機(jī)器人、農(nóng)業(yè)自動(dòng)化與控制系統(tǒng)等不斷推進(jìn)著農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展進(jìn)程，加快了智慧農(nóng)業(yè)的普及和發(fā)展。
3、無(wú)人經(jīng)濟(jì)可以實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，減少人員傷亡事故的發(fā)生
在一些高危行業(yè)和惡劣的工作環(huán)境下，危險(xiǎn)作業(yè)機(jī)器人已經(jīng)可以代人“涉險(xiǎn)”。有色金屬行業(yè)的礦山開(kāi)采事故風(fēng)險(xiǎn)高，機(jī)器換人需求迫切。2020年，工業(yè)和信息化部就已經(jīng)提出在上述行業(yè)推廣全流程的少人無(wú)人化生產(chǎn)，督促企業(yè)對(duì)設(shè)備進(jìn)行智能化改造。
采用自動(dòng)駕駛采礦設(shè)備后，將使工人不再承受安全風(fēng)險(xiǎn)和惡劣的作業(yè)環(huán)境。
無(wú)人經(jīng)濟(jì)存在的問(wèn)題
1、消費(fèi)群體偏窄，用戶整體素質(zhì)仍需提高
目前我國(guó)的無(wú)人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)人群基本上為80-00后這一群體，其余消費(fèi)群體由于文化水平偏低和不太會(huì)使用智能手機(jī)等原因，對(duì)無(wú)人經(jīng)濟(jì)敬而遠(yuǎn)之。在此情況下，無(wú)人經(jīng)濟(jì)的普及推廣也需要考慮到消費(fèi)者的接受程度，否則，將會(huì)造成用戶素質(zhì)無(wú)法跟上技術(shù)發(fā)展程度的狀況。事實(shí)上，再好的技術(shù)，如果缺少用戶體驗(yàn)，也不可能占有市場(chǎng)。
2、亟需完善無(wú)人經(jīng)濟(jì)相關(guān)法律法規(guī)
我國(guó)無(wú)人經(jīng)濟(jì)目前仍處于起步階段，相關(guān)法律法規(guī)尚未建立健全，如無(wú)人零售機(jī)器出現(xiàn)故障，產(chǎn)品大量掉落，消費(fèi)者全部拿走是否違法？無(wú)人駕駛出現(xiàn)交通事故，責(zé)任該如何界定等問(wèn)題，都需要盡快出臺(tái)相關(guān)法律予以完善。
無(wú)人經(jīng)濟(jì)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)
信息時(shí)代，無(wú)人經(jīng)濟(jì)已經(jīng)展現(xiàn)出廣闊的應(yīng)用前景，但是，無(wú)人經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，絕不是以消除有人經(jīng)濟(jì)為目的的。無(wú)人經(jīng)濟(jì)和有人經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上都是服務(wù)于人，去滿足市場(chǎng)需求的，二者之間并不存在相互對(duì)立的矛盾關(guān)系。
未來(lái)，無(wú)人經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將呈現(xiàn)出裂變式擴(kuò)展，從服務(wù)端向生產(chǎn)端全方位覆蓋大眾生活；從單一行業(yè)向多行業(yè)裂變，多元化發(fā)展。實(shí)際上，無(wú)人經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，是在消費(fèi)升級(jí)這一大背景下產(chǎn)生的，當(dāng)前我國(guó)正在進(jìn)行之中的消費(fèi)升級(jí)，才是促使無(wú)人經(jīng)濟(jì)得以快速普及和不斷發(fā)展的根本原因。
